Openbank o como echar a perder un banco online

Con este post inauguro la sección de análisis y comparativa de bancos online, y no podía empezar con otro que no fuera Openbank, al que le tengo bastantes ganas… de analizar, claro :).
Podréis encontrar en la parte superior de la web un enlace permanente al resumen comparativo de bancos online en España. Analizaré bancos que haya utilizado mínimamente y trataré de hablar de ellos con la máxima rigurosidad y objetividad. Si la web de alguno de los bancos se renovara después de haberlo puntuado, trataré de volverlo a analizar.

Entrando en materia, yo soy de esos a los que el marketing de masas no les afecta tanto, así que el cambio de Patagon a Openbank a mi personalmente no me gustó (hablando de imagen corporativa) y estoy seguro que a muchos otros tampoco, no obstante el cambio de nombre e imagen se supone que solo debía ser eso y que la calidad como banco no debería verse afectada… lástima que no haya sido así.
Del cambio de nombre ya han pasado 3 años, pero parece que la vuelta a los orígenes (antes de Patagon también se llamó Openbank) se la ha ido atragantando cada vez más al banco online del grupo Santander.

Servicio web

La web de Openbank nunca ha sido un dechado de virtudes, no obstante cumplía honrosamente sus funciones con más o menos acierto. De seguridad andaba bien, con una combinación de clave de acceso y clave de operaciones, pero sus menús y los accesos a la funciones nunca han sido todo lo claras que deberían ser.
Todo esto se puede obviar si a fin de cuentas todo funciona como has aprendido y como esperas, pero hay algo contra lo que no puedes luchar, la escandalosa lentitud de navegación y desastrosa usabilidad.

Desde hace unos 6 meses, los clientes de Openbank tenemos que luchar con la nueva versión de la web para conseguir acceder con normalidad (unos días bien otros no tan bien).
Son muchas las ocasiones en las que la web está de mantenimiento o simplemente el acceso es imposible. Otras veces puedes acceder pero no operar porque están “haciendo cosas”. Y en los casos más extremos (y no son excepcionales) la web funciona pero la lentitud de hecho te inhabilita para poder operar.
También puede ocurrir que el acceso a la web funcione perfectamente pero que (oh! sorpresa) los menús no aparezcan o si lo hacen están con texto “undefined” y enlaces que no funcionan.
Esto es inadmisible para el que, se supone, es el banco online con más solera y más prestigio de nuestro país, ojito derecho online del Santander (ya sabemos todos quien es el Santander…).
Imperdonable.

Pero la cosa no acaba aquí… la web de Openbank no es precisamente un modelo de usabilidad a seguir, pero es sorprendente las diferencias de funcionamiento según la combinación de sistema operativo/navegador que utilices.
Así las cosas puede que en Windows/Firefox te vaya bien, en Windows/Explorer no, en Linux/Firefox no, en Linux/Opera si… hagan juego señores!, y a ver si tienen suerte con su combinación, aunque puede que al siguiente día todo sea al revés :).

La sensación general que tengo del servicio web de Openbank lo resumiría en una palabra, dejadez, no parecen estar interesados en mejorar el servicio y todos los fallos los achacan o bien a problemas puntuales o bien a que “están trabajando en ello”… lo siento pero esto no me lo creo después de 6 meses estrenando web.
Tengo verdadera curiosidad por saber quien está al frente del desarrollo de esta web porque es para decirle un par de cosas.

Dejo a los más expertos el análisis interno de la página, a poco que curioseen un poco el HTML de la web de Openbank, verán que no son precisamente cuidadosos con lo que hacen.

Por todo esto, califico la web de Openbank como la peor web de banco online que conozco, ahí es nada.

Servicio de atención al cliente

Dentro del SAC, distinguiré entre atención telefónica y atención por e-mail.

• Teléfono. No soy muy asiduo a este servicio, pero hace unos años cuando lo utilizaba, colgaba al operador teniendo la sensación de que había hablado con alguien que no solo se interesaba por lo que le estaba explicando, sino que además lo entendía y era eficaz en la resolución de mi problema.
  De un tiempo a esta parte, todo esto se acabó. Después de evitar a la máquina contestadora de turno, la primera voz de persona que oyes tiene un acento latino peculiar que antes no había… hasta aquí sin pegas, pero cuando te das cuenta que la manera con la que te atienden es la típica de una persona que está deseando colgarte y que no se entera de nada de lo que le estás explicando, te das cuenta que algo ha cambiado pero a peor. Es evidente que Openbank cambió su competentes “soldados rasos” de atención telefónica, por un servicio externalizado pésimo, posiblemente fuera de España, para ahorrar costes.
• Correo electrónico. No voy a engañaros, Openbank/Patagon jamás ha tenido una atención al correo electrónica decente. Armaros de paciencia y darles como mínimo 24/48h para que os respondan, aunque la norma general en mi caso han sido varios días, incluso una semana (para decirme que están trabajando para mejorar ).
  De todas maneras mi consejo es que no perdáis el tiempo por este medio, ya que lo que os van a contestar y nada será lo mismo… estos es: contestaciones de agradecimiento estándar e información que de antemano tu ya sabias por la web.

No quería terminar mi tocho-análisis sin mentar algo que me parece de juzgado de guardia… ¿se han fijado en la parte derecha del logo de Openbank?

Efectivamente se trata de la llamita característica del Santander. Lo mínimo que cabría esperar con este guiño es cierta interoperabilidad entre el Banco Santander y Openbank… pues no!
Si quieres hacer algún tipo de operación presencial (ingreso de cheques o cosas por el estilo) deberás dirigirte a alguna de las oficinas de… Banesto!!
Por lo visto, el Banco Santander no quiere saber nada de la competencia directa ¿? que le supone Openbank (”encima les vamos a ceder nuestras oficinas, no te jode!”, deben pensar los directivos del Santader) y la única opción es ir a las, cada vez más anticuadas y escasas, oficinas Banesto…. cuyos empleados, por cierto, te miran como un bicho raro que viene a molestar.

Fin

Es curioso que Openbank sea el principal banco online que utilizo (aunque cada día menos) y al que confiaba buena parte de mis ahorros. Patagon sigue estando presente en mi corazón como mi primer banco online :).
No obstante dejadme que desaconseje por completo su utilización por todo lo expuesto. Aprovechad las ofertas de depósitos que ofrecen puntualmente y fuera, el resto de sus productos no valen la pena bajo ningún concepto… sus tarifas en bolsa son de las peores online, sus depósitos para clientes son pobres, sus cuentas remuneradas están constantemente desfasadas y las comisiones por servicios no son mejores que la competencia.

No obstante, estaré encantando de escuchar vuestros comentarios sobre este banco.