BBVA Seguros, la astucia ganó a la inocencia

Me ingenuidad y mi buena voluntad me han jugado una mala pasada a la hora de actuar sobre un par de siniestros que tuve en mi hogar… os pongo en antecedentes.

En diciembre de 2006 tuve dos robos en mi hogar en muy poco tiempo (denunciados y reales, por supuesto), en los que me sustrajeron algo de material electrónico (un par de portátiles, cámaras,…) y dinero, aunque lo que me robaron sobretodo fue mi orgullo y me seguridad familiar, pero esto es otro tema.

En momentos así lo mínimo que esperas es una compensación de algún tipo de quien recibe ingresos puntualmente todos los años durante mucho tiempo, tu compañía de seguros de hogar… y ahí estuvo mi inocente error.

Sin entrar en pesados detalles, algunas de las facturas que aporté no estaban a mi nombre, eran regalos o simplemente no estaban a mi nombre pero estaban en mi hogar y eran mías. Además en las condiciones del seguro no pone por ninguna parte que deba tenerlas ni que deban estar a mi nombre!
El perito actuó de mala fe diciendome que las aportara como prueba, que servirían para que los pagos fueran más rápidos . Se supone que el perito es independiente y que en todo caso debería de velar por los intereses del afectado, pero hay que ser muy poco avispado para darse cuenta de que este “señor” tenía algún interés añadido en el asunto, a pesar de que BBVA Seguros insistió en la independencia y objetividad de todos sus peritos.

Para referencias futuras, ante un siniestro de este tipo procurar no aportar ninguna factura que no esté a vuestro nombre a pesar de que el objeto fuera vuestro… tenéis mucho a ganar actuando así.

Más enseñanzas. La probabilidad de que os entren a robar en vuestra casa durante toda vuestra vida es escasa, deberíais valorar muy seriamente si os compensa estar toda una vida pagando prima de contenido(que no es obligatoria) en vuestro seguro para que, o bien nunca os roben, o bien os roben y el seguro se desentienda de mil formas para no pagaros.
A lo largo de nuestra vida como dueños de un hogar y “paganos” de un seguro para el mismo, podemos dejarnos tranquilamente más de 10.000€… ¿os imaginais que os pase algo así después de pagar este dineral durante 50 años?
La cara que se te puede quedar es para enmarcarla.

Por último, no quería terminar sin mencionar a una empresa que cada día detesto con más insistencia, BBVA.
La forma como me han tratado desde el primer día ha sido detestable, haciéndome sentir culpable y timante a partes iguales. Haceros una idea de como me podía sentir después de que mi casa fuera “invadida” dos veces en un mes y el agravante del trato obtenido por esta gente de BBVA Seguros.
Además la incompetencia y la inoperancia de esta empresa es tal, que cualquier reclamación que hagas en la sucursal donde contrataste será una pura pataleta porque no sirve de nada, todas las reclamaciones y quejas debes hacerlas por teléfono, ¿a que esto no lo dicen cuando contratas el seguro en una sucursal?

A todo esto y para más inri, podemos añadir que toda mi familia es cliente fiel de BBVA desde hace muchísimos años, pagando seguros, hipotecas, créditos y teniendo todos nuestros activos con ellos… por no mencionar que mi padre fue un destacado y competente trabajador de BBVA durante más de 40 años.

El final ha sido que la dirección general de seguros le da la razón a BBVA (como no), y yo recibiré unos 600€ (1/4 parte de lo que me robaron) como compensación por los dos robos… casi dos años después.

Con todo esto BBVA se habrá ahorrado un buen “pico”, pero os puedo asegurar que ha perdido un cliente para el resto de la vida y espero que muchos otros que lean esto.

Tal y como amenazamos en su día, mi familia y yo hemos empezado a cancelar fondos, traspasar planes de pensión, traspasar valores y cuentas corrientes, y evidentemente cancelar seguros de hogar y de vida.
¿Les habrá salido rentable la jugada al grupo BBVA?, que decidan ellos mismos.