Openbank o como echar a perder un banco online

Miércoles 03/09/08 a las 18:09

Con este post inauguro la sección de análisis y comparativa de bancos online, y no podía empezar con otro que no fuera Openbank, al que le tengo bastantes ganas… de analizar, claro :).
Podréis encontrar en la parte superior de la web un enlace permanente al resumen comparativo de bancos online en España. Analizaré bancos que haya utilizado mínimamente y trataré de hablar de ellos con la máxima rigurosidad y objetividad. Si la web de alguno de los bancos se renovara después de haberlo puntuado, trataré de volverlo a analizar.

Entrando en materia, yo soy de esos a los que el marketing de masas no les afecta tanto, así que el cambio de Patagon a Openbank a mi personalmente no me gustó (hablando de imagen corporativa) y estoy seguro que a muchos otros tampoco, no obstante el cambio de nombre e imagen se supone que solo debía ser eso y que la calidad como banco no debería verse afectada… lástima que no haya sido así.
Del cambio de nombre ya han pasado 3 años, pero parece que la vuelta a los orígenes (antes de Patagon también se llamó Openbank) se la ha ido atragantando cada vez más al banco online del grupo Santander.

Servicio web

La web de Openbank nunca ha sido un dechado de virtudes, no obstante cumplía honrosamente sus funciones con más o menos acierto. De seguridad andaba bien, con una combinación de clave de acceso y clave de operaciones, pero sus menús y los accesos a la funciones nunca han sido todo lo claras que deberían ser.
Todo esto se puede obviar si a fin de cuentas todo funciona como has aprendido y como esperas, pero hay algo contra lo que no puedes luchar, la escandalosa lentitud de navegación y desastrosa usabilidad.

Desde hace unos 6 meses, los clientes de Openbank tenemos que luchar con la nueva versión de la web para conseguir acceder con normalidad (unos días bien otros no tan bien).
Son muchas las ocasiones en las que la web está de mantenimiento o simplemente el acceso es imposible. Otras veces puedes acceder pero no operar porque están “haciendo cosas”. Y en los casos más extremos (y no son excepcionales) la web funciona pero la lentitud de hecho te inhabilita para poder operar.
También puede ocurrir que el acceso a la web funcione perfectamente pero que (oh! sorpresa) los menús no aparezcan o si lo hacen están con texto “undefined” y enlaces que no funcionan.
Esto es inadmisible para el que, se supone, es el banco online con más solera y más prestigio de nuestro país, ojito derecho online del Santander (ya sabemos todos quien es el Santander…).
Imperdonable.

Pero la cosa no acaba aquí… la web de Openbank no es precisamente un modelo de usabilidad a seguir, pero es sorprendente las diferencias de funcionamiento según la combinación de sistema operativo/navegador que utilices.
Así las cosas puede que en Windows/Firefox te vaya bien, en Windows/Explorer no, en Linux/Firefox no, en Linux/Opera si… hagan juego señores!, y a ver si tienen suerte con su combinación, aunque puede que al siguiente día todo sea al revés :).

La sensación general que tengo del servicio web de Openbank lo resumiría en una palabra, dejadez, no parecen estar interesados en mejorar el servicio y todos los fallos los achacan o bien a problemas puntuales o bien a que “están trabajando en ello”… lo siento pero esto no me lo creo después de 6 meses estrenando web.
Tengo verdadera curiosidad por saber quien está al frente del desarrollo de esta web porque es para decirle un par de cosas.

Dejo a los más expertos el análisis interno de la página, a poco que curioseen un poco el HTML de la web de Openbank, verán que no son precisamente cuidadosos con lo que hacen.

Por todo esto, califico la web de Openbank como la peor web de banco online que conozco, ahí es nada.

Servicio de atención al cliente

Dentro del SAC, distinguiré entre atención telefónica y atención por e-mail.

Teléfono. No soy muy asiduo a este servicio, pero hace unos años cuando lo utilizaba, colgaba al operador teniendo la sensación de que había hablado con alguien que no solo se interesaba por lo que le estaba explicando, sino que además lo entendía y era eficaz en la resolución de mi problema.
De un tiempo a esta parte, todo esto se acabó. Después de evitar a la máquina contestadora de turno, la primera voz de persona que oyes tiene un acento latino peculiar que antes no había… hasta aquí sin pegas, pero cuando te das cuenta que la manera con la que te atienden es la típica de una persona que está deseando colgarte y que no se entera de nada de lo que le estás explicando, te das cuenta que algo ha cambiado pero a peor. Es evidente que Openbank cambió su competentes “soldados rasos” de atención telefónica, por un servicio externalizado pésimo, posiblemente fuera de España, para ahorrar costes.
Correo electrónico. No voy a engañaros, Openbank/Patagon jamás ha tenido una atención al correo electrónica decente. Armaros de paciencia y darles como mínimo 24/48h para que os respondan, aunque la norma general en mi caso han sido varios días, incluso una semana (para decirme que están trabajando para mejorar ).
De todas maneras mi consejo es que no perdáis el tiempo por este medio, ya que lo que os van a contestar y nada será lo mismo… estos es: contestaciones de agradecimiento estándar e información que de antemano tu ya sabias por la web.

No quería terminar mi tocho-análisis sin mentar algo que me parece de juzgado de guardia… ¿se han fijado en la parte derecha del logo de Openbank?

Efectivamente se trata de la llamita característica del Santander. Lo mínimo que cabría esperar con este guiño es cierta interoperabilidad entre el Banco Santander y Openbank… pues no!
Si quieres hacer algún tipo de operación presencial (ingreso de cheques o cosas por el estilo) deberás dirigirte a alguna de las oficinas de… Banesto!!
Por lo visto, el Banco Santander no quiere saber nada de la competencia directa ¿? que le supone Openbank (”encima les vamos a ceder nuestras oficinas, no te jode!”, deben pensar los directivos del Santader) y la única opción es ir a las, cada vez más anticuadas y escasas, oficinas Banesto…. cuyos empleados, por cierto, te miran como un bicho raro que viene a molestar.

Fin

Es curioso que Openbank sea el principal banco online que utilizo (aunque cada día menos) y al que confiaba buena parte de mis ahorros. Patagon sigue estando presente en mi corazón como mi primer banco online :).
No obstante dejadme que desaconseje por completo su utilización por todo lo expuesto. Aprovechad las ofertas de depósitos que ofrecen puntualmente y fuera, el resto de sus productos no valen la pena bajo ningún concepto… sus tarifas en bolsa son de las peores online, sus depósitos para clientes son pobres, sus cuentas remuneradas están constantemente desfasadas y las comisiones por servicios no son mejores que la competencia.

No obstante, estaré encantando de escuchar vuestros comentarios sobre este banco.

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(Sin puntuar)

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15 Comentarios »

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Hola noesdinero, yo no soy usuario de Openbank, pero la verdad es que la crítica que les haces se la he escuchado a algunos amigos y conocidos. Yo conozco gente de análisis y mercado que trabaja allí y me parecen muy, pero que muy serios, y me extraña que teniendo tanto talento por un lado pierdan clientes por otro.
En lo que sí he tenido experiencia es en el tema de las sucursales. Una vez tuve que realizar un ingreso y, si no recuerdo mal, incluso fui a una de las pocas oficinas que tiene Openbank, y allí me dijeron que tenía que ir a un Banesto. Me quedé a cuadros.
Yo creo que en esta entidad hay demasiada botindependencia, y como quizá Botín no está demasiado encima del mundo financieron online, lo dejan en segundo plano. Si es así, sería una pena.

Comentario por Vicente — Jueves 4 Septiembre 2008 #
Vicente, pienso como tú respecto a la botindependencia, pero… ¿no te parece esto para echarse a temblar?¿como se deben sentir los directivos/dueños de Openbank al ver que el futuro de su negocio depende de la habilidad de tio Botín delante de un “ordenador con Internet”?

Lo de las sucursales Openbank es de juzgado de guardia… antes si que admitían operaciones en sus oficinas (yo hize alguna cuando era Patagon), ahora son oficinas comerciales unicamente. Para mí del todo inexplicable.

Por todo esto es por lo que he titulado al artículo “como echar a perder un banco”, con lo fácil que lo tenían para hacerlo bien…

Comentario por admin — Jueves 4 Septiembre 2008 #
Soy ex-cliente de Openbank desde diciembre del año pasado cuando estuvieron actualizando la página. Lo de Openbank es extensible a todas las Webs del Santander. En mi trabajo opero con 14 bancos y sus webs respectivas y la del Santander, es con mucho, la peor de los grandes bancos

Comentario por Pepe — Miércoles 10 Septiembre 2008 #
Pepe, no se porqué, pero no me extraña lo que dices
En su día elegí que Openbank (más bien Patagon) fuera el centro de mis finanzas y ahora salirme me está costando un poco, pero todo se andará.

Soy accionista de Santander pero sus productos y sus sucursales nunca me han dado buena espina, solo he estado una vez en mi vida en un Santander y fue la experiencia más penosa que he tenido en un banco… 1 hora y media de cola (solo había una persona atendiendo!) para que me dijeran que no me podían ayudar con mi consulta.

Deberé replantearme mi posición porque algún día todo esto que comentamos aquí y en otros sitios, trascenderá a mucha gente.

Comentario por admin — Miércoles 10 Septiembre 2008 #
Pues como la habilidad de Botín con las nuevas tecnologías sea tan grande como con el inglés el tema es para echarse a temblar…

Aquí os dejo un enlace de Emilio Botín hablando inglés, todo un clásico de como destrozar este idioma solo superado por “In the ghetto” del principe gitano.
http://www.youtube.com/watch?v=jaLDoWqIq2M

Eso nos pasa si los directivos en lugar de ser los más preparados son los caciques / herederos de toda la vida… en fin…

Comentario por Emilio — Miércoles 10 Septiembre 2008 #
Soy cliente de Openbank desde los tiempos de Patagon, y la verdad, la operativa de la web ha ido a peor desde la última modificación a primeros de año (si no recuerdo mal).

Tendrían que aprender de la operativa de tubancaja.es o bankinter, y aprender un poco de usabilidad.

Comentario por jorg3 — Miércoles 10 Septiembre 2008 #
Openbank actualmente es un desastre.

Es como si un banco tradicional abriera de vez en cuando, sin horas ni días fijos… y lo peor viene cuando abre ya que no te atiende, solo te pide el nombre, se va y no vuelve.

Alguien seguiría en un banco así?. Pues eso es actualmente Openbanck.

Después de llamadas y visitas creo que la solución es reclamar ante la oficina de consumo pertinente y así lo aconsejo.

Comentario por Juan — Jueves 27 Noviembre 2008 #
Estimados foreros,
Yo abri una cuenta en Octubre-08, donde por supuesto me hicieron realizar un ingreso de 100 por cada titular, y a dia de hoy, mas de tres meses despues, aun estoy esperando que me envien las claves. No puedo acceder a mi cuenta ni a mi dinero, y estoy reclamando una vez por semana, pero sin solucion. El Grupo Santander o el Banco de España no pueder aceptar este tipo de relcmaciones?

Gracias

Comentario por Hinchaolin — Domingo 1 Febrero 2009 #
Hola,

La verdad es que yo llevo ya varios años con una cuenta en openbank y hasta que cambiaron la página web no tenia queja. Pero me he encontrado con el problema de que la nueva página sólo funciona con internet explorer (la antigua funcionaba con más navegadores) y yo tengo un ordenador MAC con sistema operativo Mac OS en el que utilizo los navegadores Safari o Mozilla Firefox. Cuando accedo a la página con estos navegadores me encuentro con el problema de que todos los menus aparecen con undefined y no me permite acceder a nada y por tanto hacer nada. Por tanto, no me es posible consultar el banco desde casa.

Abri una incidencia a Openbank para quejarme y me dijeron que lo iban a solucionar. Ha pasado medio año y sigue igual. Por lo que actualmente ya casi no utilizo este banco.

Un saludo

Comentario por Silvia — Viernes 6 Febrero 2009 #
Bienvenida al club Silvia… una más.
Yo me encuentro igual que tu, con Linux y utilizando Firefox imposible de navegar.
¿Cuanto tiempo llevaremos así?¿cuanto más estarán así?

Comentario por Noesdinero — Viernes 6 Febrero 2009 #
No soy aun cliente de openbank, pero pretendía serlo porque me sonaba bien. Una cuenta con un interés atractivo, un banco perteneciente al grupo Santander que se supone que te da cierta garantía por, etc, pero si estoy consultando webs de este tipo es porque desde el primer momento empecé a notar cosas raras en este banco. Cuando solicité información me llamó una amable chica que me hizo una especie de encuesta sobre el porqué de mi interés por contratar conOpenbank (supongo que es porque ni ellos mismos se lo explican). Le doy TODOS mis datos y le confirmo que quiero abrir una cuenta open seguridad o como carajo se diga, e incluso le confirmo la cantidad que quiero ingresar inicialmente y la entidad de procedencia. Por ello mi sorpresa fue mayúscula cuando a los dos días me envían a mi mail un formulario de orden de traspaso de efectivo completamente en blanco. Primer mosqueo. Resulta que tú te molestas en perder tiempo para darles todos los datos por teléfono y ellos no se molestan ni en rellenar los formularios de los que ya tienen los datos. Segundo mosqueo. No soy ningún capitalista pero como me gusta moverme, enterarme y comparar me he movido por bastantes bancos y cajas: Caja Duero, la antigua Caja Postal, Caja Extremadura, BBVA, ING, así como con aseguradoras y cientos de empresas comerciales y en absolutamente ninguna me han pedido que les devuelva el formulario de contratación de su producto por correo sin adjuntar sobre de franqueo pagado, o sea ¡PAGANDO EL FRANQUEO YO! y no es que me preocupen los 30 miserables céntimos del sello, sino el detalle que eso supone en cuanto a poca consideración con el cliente. Tercer mosqueo. Como estamos en el mes de los fascículos no sé si he pedido contratar una cuenta bancaria o un coleccionable. Porque un día me envían un modelo de Orden de Traspaso por email, tres después una clave por correo para entrar en la página web (o al menos para intentarlo), por correo postal, 4 días después un modelo de suscripción de contrato también por email (y también sin rellenar un sólo dato). Por último hoy me ha llegado un aviso de llegada de un paquete suyo que tengo que ir a recoger a Correos aunque probablemente no me moleste ni en ir a por él. Por supuesto durante todo este proceso ha sido imposible obtener alguna información medianamente clara sobre los distintos pasos para contratar la cuenta, con lo cual no sé si lo próximo que me envíen será por email, por correo postal, por fax, por sms o por señales de humo. Cuarto mosqueo. Me pasé la noche de ayer intentando obtener información de su página web con mi flamante clave de usuario, y me ha sido absolutamente imposible sacar nada en claro. Total, que en cuanto publique este mensaje voy a aprovechar lo que pueda cortar y pegar de él para muy amablemente, comunicarles que desisto de mi intención de tener relación alguna con ellos y que pueden meterse su producto en ese lugar incierto que los argentinos llaman el orto

Comentario por JONÁS — Miércoles 16 Septiembre 2009 #
Tiempo después la página de openbank funciona razonablemente bien… y eso ya es mucho. Hubo temporadas en las que navegar era verdaderamente imposible.
Sin embargo siguen siendo un banco online muy del montón en todos los aspectos, y su mejor arma es que debajo del logo ponga “Grupo Santander”.

Comentario por Noesdinero — Jueves 17 Septiembre 2009 #
Hola yo soy cliente de OpenBank y he tenido un fraude en la tarjeta.Os ha pasado a alguien?

Comentario por Paloma — Miércoles 5 Mayo 2010 #
Hola a todos,

las “bondades” de openbank ya son conocidas por muchos. Es una lástima que un banco de estas características, con el gran potencial que tiene la firma Santander falle en lo más básico, su plataforma online.

Hace poco meses que se despuntaba ofreciendo el mejor depósito de esos días http://www.comparativadebancos.com/deposito-openbank-4-tae-12-meses/, sin embargo, como bien apuntáis en el blog, la operativa online es penosa.

¿Habéis probado a acceder con Chrome? Horroroso.
Me constan que hacen esfuerzos por mejorarlo pero siguen pensando en el negocio online como algo accesorio.

Aunque teniendo en cuenta que en sólo dos meses y medio han captado el doble de capital que ING en 11 años en españa, http://www.comparativadebancos.com/la-verdad-sobre-deposito-snatander/, es casi comprensible que no le presten tanta atención.

Bajo mi punto de vista, es una verdadera lástima que el el cliente medio de banca española tenga realmente poquita idea de cómo mover su dinero, qué debería exigir a su banco y un mínimo de vocabulario técnico. Si fuese así, otro gallo cantaría !!

SAludos!

Comentario por Comparativa de Bancos — Viernes 2 Julio 2010 #
Continúo el mensaje anterior que se ha cortado…

Decía que consideran el negocio online como algo accesorio, aunque tampoco es de extrañar.

Me sorprendió bastante la noticia de que el santander había captado en dos meses y medio el doble que ING en 11 años, http://www.comparativadebancos.com/la-verdad-sobre-deposito-snatander/, y con un depósito que no es lo que parecía, ya que el 4% era muy difícil de conseguir.

Es una pena que el usuario medio de banca española sepa realmente poco sobre cómo mover su dinero y obtener mayor rentabilidad, así como saber qué exigir a su banco!

Esperemos que poquito a poco todo esto vaya cambiando.

Saludos !!

Comentario por Bancos — Viernes 2 Julio 2010 #